Relació amb els clients: adquirit per un fons belga, Webhelp s’adreça ara a una clientela panafricana - JeuneAfrique.com

A principis d’agost, el grup Lambert de Brussel·les va prendre el control de Webhelp, un especialista francès de cinc països del continent, per un import de 800 milions d’euros. L’objectiu del fons d’inversió GBL és convertir-lo en el primer jugador panafricà de la relació amb els clients de 2025.

Menys d’un mes després d’entrar en negociacions exclusives amb el fons d’inversió nord-americà KKR, l’inversor belga Groupe Bruxelles Lambert (GBL) ha signat un contracte per prendre el control majoritari del francès Webhelp, un actor global de la relació. al client. Cost de l'operació: 800 milions d'euros. Els fundadors Frédéric Jousset i Olivier Duha segueixen sent accionistes minoritaris.

Temps i capital

Després d’haver experimentat un desenvolupament global (+ 240% de la facturació entre 2015 i 2019) i va duplicar la seva mida en quatre anys gràcies a l’arribada al capital del fons d’inversió nord-americà KKR a 2015, amb la xifra de Negoci de 2018 fins a 1,3 mil milions d'euros -, Webhelp ara vol aprofitar el compromís a llarg termini (entre set i deu anys) d'una companyia familiar controlada indirectament i per igual pels hereus del multimilionari belga Albert Frère i el canadenc Paul Desmarais.

Àfrica està creixent

"Necessitàvem temps i capital per obrir nous països i fer adquisicions", va dir Vincent Bernard, president de Webhelp per a l'àrea francòfona. Molt "oportunista" en les seves pròpies paraules, l'estratègia africana del grup està ara més implicada: "Àfrica creix i volem ser més proactius convertint-nos en un jugador en el desenvolupament de negocis".

Invertiu països nous

Dit d'una altra manera, el col·lectiu d'empleats de 55 000 a països de 35, inclosos uns 18 000 al continent, pretén continuar les implantacions als països on ja està establert. Un nou centre s’obrirà al Marroc a Marràqueix a l’octubre. Algèria, Madagascar, Costa d'Ivori i Sud-àfrica també tindran un centre més al final de 2019.

També vol invertir nous territoris. Entre els països potencials: Benín, Senegal, Camerun o Togo Majorel el va vèncer recentment agafant el client d’Amazon. L’Àfrica Oriental també és una de les regions enquestades per als seus clients de parla anglesa.

Més enllà del creixement intern, el grup fundat a 2000 per Olivier Duha i Frédéric Jousset també sonden el continent en busca d’adquisició. L’objectiu final és constituir-se com un jugador panafricà per a l’Àfrica atreent pimes locals i clients internacionals situats al continent. "Amb els Estats Units i Amèrica Llatina, Àfrica és un dels tres pilars del nostre desenvolupament", confirma Vincent Bernard. Per 2025, Webhelp té la intenció de duplicar els seus ingressos 2019, estimats en més de 1,5 mil milions d'euros.

Aquest article ha aparegut primer ÀFRICA JOVE